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為什麼需要用神秘顧客調查?

"顧客於商舖體驗到不愉快的購物經驗後,
        - 96%不會向該公司投訴
        - 90%不會再光顧該商舖
        - 將不愉快經驗告訴予9個朋友..."
                                          White House of Consumer Affairs, TARP Study

當各大小企業正在花費龐大的廣告資金來吸引消費者的光顧,但這並不足以令消費者成為他們的長期顧客。使用“神秘顧客調查”就可以找出顧客去留的原因。神秘人從消費者的角度出發,去觀察及體驗購物過程中遇到的好與壞。有權威人仕指出,當顧客遇到快的消費體驗後,96%不會向該公司投訴。因此,公司的管理人員可能因而得不到顧客流失的原因。另外,管理人員亦可以就調查報告中的數據去表揚傑出的員工及分店因而增加員工的士氣。

神秘顧客調查可怎樣提高公司的利益?

神秘顧客調查計畫可令企業更了解前線銷售人員及服務人員的服務水平, 從而使企業有更充分的數據進行分析、調整營商策略及進行針對性的企業培訓, 最終令企業培訓出優秀人才、創造忠誠顧客及提高企業收入營利。

 

 


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神秘顧客調查適並用於以下範籌:   

我們的神秘顧客會到訪店舖以進行神秘顧客調查, 每一個調查將根據客人的需要而決定是否加入『購物』環節。神秘顧客們會根據調查所得來填寫調查報告, 將店舖內發生的情況客觀而詳盡的紀錄下來, 客戶能從中得知店舖前線人員的實際工作情況, 從而作出針對性的調整及部署。